Fuji X Forum

Vanmiddag weer lekker een rondje in de Apenheul gedaan met de XF18/135.
Alles goed tot op het moment dat de lens totaal niet meer uit te zomen was, terug wel maar uitzoomen ho maar, geen beweging in te krijgen.
Wel met de hand de lens uit te zoomen maar niet met de zoomring. (een mechanisch probleem)

Digimaxx gebeld, even overleg gehad. Opsturen voor reparatie etc. geen probleem.
Echter ik heb op eigen initiatief ook even met FujiFilm Service in Kleve gebeld.
Ik heb de lens daar vandaag nog aangetekend naar verzonden, zij gaan dan de lens bekijken en opsturen naar Engeland voor reparatie etc.
Als mijn lens in Kleve is, dan sturen zij mij tijdelijk leen lens (ook een 18/135)
Dus dat alles is nog even afwachten.

Alles kon dus ook via Digimaxx echter die weg is natuurlijk langer. En verzendkosten maak ik sowieso.
Volgens de service medewerkster van FujiFilm zou dit alles ongeveer 14 dagen in beslag nemen.

Getver, da's pech zeg. Wel mooi dat ze een lener ter beschikking stellen. Hopen dat het snel is opgelost!

Vandaag de vervangende lens gekregen, jammer genoeg gaf deze gelijk de bekende melding " lens aansturing defect".
Dus die gaat weer terug en een tweede leenlens wordt morgen opgestuurd.

Vandaag de 18-135 weer terug ontvangen, de optische eenheid was defect.?.
Het ziet er netjes uit. En functioneert zoals het moet.

Alles valt onder de garantie (had niet anders verwacht)
De leenlens kan weer terug.

Al met al een snelle goed service vanuit Kleve, netjes te woord gestaan, Snel geholpen. Ik heb ze daar echt als probleemoplossend ervaren. Goede service !!!

Goed van Fuji dat ze een fijne service leveren, iets wat tegenwoordig niet meer vanzelfsprekend is.

Martain schreef:Goed van Fuji dat ze een fijne service leveren, iets wat tegenwoordig niet meer vanzelfsprekend is.

Wat ik wel merk als je tegenwoordig iets te maken hebt met een klanten of service afdeling(waar/wie dan ook) dat het ook een beetje is hoe je je zelf opstelt.
Gewoon altijd ook beleeft blijven, vragen om advies/raad. Vragen of ze mee willen denken etc. Dat werk in mijn optiek altijd het beste. Ik ga nooit gelijk op mijn
strepen staan. Maar neem ook zelf initiatief. Zorg ook dat ik weet waar ik het over heb. Zorg ook dat ik altijd alles klaar heb liggen voor vragen. En ik heb mijn verhaal klaar.
Zo blijft het voor beide partijen duidelijk en werkbaar.

( Maar dat is mijn mening)

Mijn mening ook overigens maar kom toch af en toe onbetrokken mensen tegen die niet snappen hoe het werkt